Отчет с обобщена информация за екипа от агенти за изходящи повиквания

Отчетът с обобщена информация за екипа от служители за изходящи обаждания осигурява статистически данни за ефективността на служителите в екипа за изходящи кампании за предварителен преглед и прогнозиране и за прогресивни изходящи кампании. За този отчет са налице следните два изгледа:

Средна краткосрочна и дългосрочна стойност — осигурява статистически данни за ефективността на служителите, обработващи изходящи обаждания, за текущия ден въз основа на краткосрочни и дългосрочни стойности.
От полунощ – осигурява статистически данни за ефективността на служителите, обработващи изходящи обаждания, от полунощ на текущото денонощие.

Забележка

Администраторът Ви може да зададе краткосрочната стойност на 5, 10 или 15 минути.
Дългосрочната стойност е зададена на 30 минути.

Диаграми

Няма

Полета

Следните таблици по изгледи са включени в отчета.

Средна краткосрочна и дългосрочна стойност
Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на служителя.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Средното време в състояние „Разговаря“ — краткосрочно	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ за изходящи обаждания през последните 5, 10 или 15 минути.
Средно време в състояние „Разговаря“ — дългосрочно	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ за изходящи обаждания през последните 30 минути.
Средното време в състояние „Изчакване“ — краткосрочно	Средното време, през което служителят е оставял на изчакване изходящите обаждания през последните 5, 10 или 15 минути.
Средно време в състояние „Изчакване“ — краткосрочно	Средното време, през което служителят е оставял на изчакване изходящите обаждания през последните 30 минути.

От полунощ
Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на служителя.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Време в състояние „Разговаря“ — ср.	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ за изходящи обаждания. Средното време в състояние „Разговаря“ = общото време в състояние „Разговаря“/обработени обаждания
Време в състояние „Разговаря“ — макс.	Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ за изходящи обаждания.
Време в състояние „Разговаря“ — общо	Общото време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ за изходящи обаждания.
Време в състояние „Изчакване“ — ср.	Средното време, през което служителят е оставял на изчакване изходящите обаждания. Средното време в състояние „Изчакване“ = общото време, през което обажданията са оставени на изчакване/обработени обаждания
Време в състояние „Изчакване“ — макс.	Най-дългото време, през което служителят е оставял на изчакване изходящо обаждане.
Време в състояние „Задържане“ — общо	Общото време, през което служителят е оставял на изчакване изходящите обаждания.
Време в състояние „Работи вследствие на обаждане“ — ср.	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Работи“ за изходящи обаждания. Средното време в състояние „Работи“ = общото време в състояние „Работи“/завършени обаждания
Време в състояние „Работи вследствие на обаждане“ — макс.	Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Работи“ за изходящи обаждания.
Време в състояние „Работи вследствие на обаждане“ — общо	Общото време, прекарано от служителя в състояние „Работи“ за изходящи обаждания.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
ИД на агента	Показва информация за служителите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма